FAQ

¿Cómo puedo usar la garantía de mi producto?

Dev2023-08-11T09:26:05+00:00En caso de que tu juguete no encienda, presente problemas de carga o llegue en mal estado, ya sea incompleto o con piezas rotas, puedes hacer uso de la garantía. Simplemente contáctanos a través de nuestro WhatsApp y envíanos un video en el que expliques y muestres el estado actual del juguete. Este video será remitido al departamento de garantías, donde el proceso de aprobación puede llevar de 2 a 4 días hábiles. Una vez que la garantía sea aprobada, recibirás una notificación y se te pedirá que envíes un segundo video en el que procedas a destruir el juguete. Esta medida es necesaria para asegurar a la marca fabricante que el producto no será reutilizado. Después de que nos envíes el video de destrucción, te proporcionaremos un nuevo juguete sin ningún costo adicional.

¿Cómo se ve el diseño del paquete?

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¿Qué puedo hacer si mi pedido llega roto o no funciona como se describe?

Dev2023-08-11T09:13:44+00:00¡No es necesario que te preocupes! Todos nuestros productos están respaldados por una garantía. Te invitamos a leer la sección "¿Cómo utilizar la garantía de mi producto?" para obtener más información. ¡Así de sencillo!

Si no estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Dev2023-08-21T06:15:06+00:00¡Tienes la opción de intercambiar tu producto por otro! Para hacerlo, necesitas devolver el artículo a nuestro almacén central y pagar los costos de envío correspondientes. El paquete debe estar en condiciones óptimas, con la caja completamente sellada y sin signos de haber sido abierta. Este proceso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días después de la compra original. Asimismo, es importante que asumas los costos de envío del nuevo producto.

¿Con quién puedo hablar si mi pedido está tardando mucho y no ha llegado?

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¿Puedo rastrear el progreso de mi pedido?

Dev2023-08-11T09:03:54+00:00Puedes mantener un seguimiento constante del estado de tu pedido. Una vez realices tu compra, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico, el cual te permitirá acceder a información relevante, como la fecha estimada de entrega, la empresa de transporte, el número de seguimiento y la fase del envío. Si por alguna razón no has recibido el enlace de seguimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Te proporcionaremos el enlace lo más pronto posible.

¿Cuanto tardará mi orden en llegar?

Dev2023-08-11T09:02:46+00:00El tiempo de envío varía debido a dos factores: tu ubicación geográfica y la disponibilidad del producto en cuestión. Si te encuentras en Bogotá, Medellín o Barranquilla, y el producto está disponible en una bodega cercana, podrás recibir tu pedido el mismo día, siempre y cuando lo realices antes de la 1:00 pm de lunes a viernes. Ten en cuenta que las entregas se realizan entre las 9:00 am y las 9:00 pm, de acuerdo con la ruta establecida por la empresa de envíos. Sin embargo, no podemos garantizar una hora de entrega precisa. Para el resto de Colombia y los productos que no están listos para entrega inmediata, los tiempos de envío son los siguientes: • Ciudades principales: 2-3 días hábiles. • Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles. • Zonas de difícil acceso, como Nariño, Casanare, Amazonas, Cauca, Guainía, Putumayo y Chocó, pueden requerir más de 5 días para la entrega. Es importante mencionar que los plazos de entrega pueden verse afectados por las condiciones climáticas y las situaciones viales en todo el país. *No olvides que puedes verificar la disponibilidad de un producto y los tiempos estimados de entrega seleccionándolo en nuestro sitio web.

Estoy fuera de Colombia aun puedo comprarles?

Dev2023-08-11T09:01:33+00:00Actualmente, no ofrecemos ese servicio; sin embargo, esperamos expandirnos pronto para brindar satisfacción en toda América Latina.