FAQs

Frequently Asked Questions

Para solicitar un reembolso total, es necesario devolver el producto a nuestra bodega central en un plazo de hasta 14 días desde la fecha de compra. El artículo debe estar en estado óptimo, con su caja completamente sellada y sin indicios de apertura. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso total a la cuenta bancaria designada. Los reembolsos se efectuarán exclusivamente a la persona que realizó la compra.
En caso de que tu juguete no encienda, presente problemas de carga o llegue en mal estado, ya sea incompleto o con piezas rotas, puedes hacer uso de la garantía. Simplemente contáctanos a través de nuestro WhatsApp y envíanos un video en el que expliques y muestres el estado actual del juguete. Este video será remitido al departamento de garantías, donde el proceso de aprobación puede llevar de 2 a 4 días hábiles. Una vez que la garantía sea aprobada, recibirás una notificación y se te pedirá que envíes un segundo video en el que procedas a destruir el juguete. Esta medida es necesaria para asegurar a la marca fabricante que el producto no será reutilizado. Después de que nos envíes el video de destrucción, te proporcionaremos un nuevo juguete sin ningún costo adicional.

En todos nuestros pedidos, utilizamos un empaque super discreto y simple para garantizar que solo usted sepa lo que realmente hay dentro.


Para cualquier problema con su pedido, contáctenos a través de WhatsApp,verá el ícono de WhatsApp en la esquina inferior de su pantalla

El tiempo de envío varía debido a dos factores: tu ubicación geográfica y la disponibilidad del producto en cuestión. Si te encuentras en Bogotá, Medellín o Barranquilla, y el producto está disponible en una bodega cercana, podrás recibir tu pedido el mismo día, siempre y cuando lo realices antes de la 1:00 pm de lunes a viernes. Ten en cuenta que las entregas se realizan entre las 9:00 am y las 9:00 pm, de acuerdo con la ruta establecida por la empresa de envíos. Sin embargo, no podemos garantizar una hora de entrega precisa. Para el resto de Colombia y los productos que no están listos para entrega inmediata, los tiempos de envío son los siguientes: • Ciudades principales: 2-3 días hábiles. • Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles. • Zonas de difícil acceso, como Nariño, Casanare, Amazonas, Cauca, Guainía, Putumayo y Chocó, pueden requerir más de 5 días para la entrega. Es importante mencionar que los plazos de entrega pueden verse afectados por las condiciones climáticas y las situaciones viales en todo el país. *No olvides que puedes verificar la disponibilidad de un producto y los tiempos estimados de entrega seleccionándolo en nuestro sitio web.
Ofrecemos diversas opciones de pago para adaptarnos a tus preferencias: • PayU: Realiza pagos con PSE (tarjeta débito) de cualquier entidad bancaria, tarjetas de crédito Visa/Mastercard y métodos como Efecty, Sured y Baloto. • Transferencia Nequi • Transferencia Bancolombia • Pago Contraentrega: En efectivo • Stripe/Paypal: Utilizados para pagos internacionales en dólares o euros. Comunícate con nuestro servicio al cliente para obtener el enlace de pago. Aplica un incremento del 4% debido a tarifas de la plataforma. Durante la transmisión desde tus dispositivos hasta nuestro servidor, garantizamos seguridad mediante encriptación (TLS), cumpliendo con estándares de seguridad en línea. Nuestras prácticas están monitoreadas y certificadas por PCI-DSS.
Actualmente, no ofrecemos ese servicio; sin embargo, esperamos expandirnos pronto para brindar satisfacción en toda América Latina.
No
¡Por supuesto! Aceptamos pagos en dólares o euros mediante las opciones de pago en línea de Stripe y Paypal. Contáctanos y te proporcionaremos el enlace de pago para completar tu transacción internacional.
Puedes mantener un seguimiento constante del estado de tu pedido. Una vez realices tu compra, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico, el cual te permitirá acceder a información relevante, como la fecha estimada de entrega, la empresa de transporte, el número de seguimiento y la fase del envío. Si por alguna razón no has recibido el enlace de seguimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Te proporcionaremos el enlace lo más pronto posible.
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