Preguntas Frecuentes
En caso de que tu juguete no encienda, presente problemas de carga o llegue en mal estado, ya sea incompleto o con piezas rotas, puedes hacer uso de la garantía. Simplemente contáctanos a través de nuestro WhatsApp y envíanos un video en el que expliques y muestres el estado actual del juguete. Este video será remitido al departamento de garantías, donde el proceso de aprobación puede llevar de 2 a 4 días hábiles. Una vez que la garantía sea aprobada, recibirás una notificación y se te pedirá que envíes un segundo video en el que procedas a destruir el juguete. Esta medida es necesaria para asegurar a la marca fabricante que el producto no será reutilizado. Después de que nos envíes el video de destrucción, te proporcionaremos un nuevo juguete sin ningún costo adicional.
En todos nuestros pedidos, utilizamos un embalaje discreto y sencillo para garantizar que solo tú sepas qué contiene realmente.
Nos encargamos de todo, desde tu compra hasta el envío.
Enviamos todos los pedidos con total discreción, en un embalaje exterior sin marca, lo que garantiza su anonimato.
• Si el pedido es pequeño, el embalaje será una bolsa de seguridad estándar como esta:
• Si el pedido es grande, se empaquetará en una caja de envío estándar, como esta:
• embalaje privado
¡No te preocupes! Todos nuestros productos cuentan con garantía. Te invitamos a leer la sección "¿Cómo uso la garantía de mi producto?" para más información. ¡Así de simple!
¡Tienes la opción de intercambiar tu producto por otro! Para hacerlo, necesitas devolver el artículo a nuestro almacén central y pagar los costos de envío correspondientes. El paquete debe estar en condiciones óptimas, con la caja completamente sellada y sin signos de haber sido abierta. Este proceso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días después de la compra original. Asimismo, es importante que asumas los costos de envío del nuevo producto.
Para cualquier problema con su pedido, contáctenos a través de WhatsApp,verá el ícono de WhatsApp en la esquina inferior de su pantalla
Puedes mantener un seguimiento constante del estado de tu pedido. Una vez realices tu compra, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico, el cual te permitirá acceder a información relevante, como la fecha estimada de entrega, la empresa de transporte, el número de seguimiento y la fase del envío. Si por alguna razón no has recibido el enlace de seguimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Te proporcionaremos el enlace lo más pronto posible.
Actualmente, no ofrecemos ese servicio; sin embargo, esperamos expandirnos pronto para brindar satisfacción en toda América Latina.